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Moeda de pagamento
Moeda referencialAs presentes condições de compra aplicam-se aos serviços propostos neste Site. Nossa Agência, bem como o trekker, comprometem-se a respeitá-las caso ele/ela escolha nossos serviços. Cabe inteiramente ao trekker ler, entender e aceitar estas condições, e toda reserva online implica a aceitação das presentes condições. Nossa Agência não pode ser considerada responsável se o trekker ignorar ou interpretar mal nossas condições. Estas condições podem variar sem aviso prévio.
Todos os preços são expressos em uma moeda específica escolhida pelo cliente de uma lista que pode ser modificada e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Eles também podem ser expressos em outras moedas apenas para informação. Neste caso, o valor indicado é apenas uma estimativa baseada em uma taxa de câmbio média arredondada. Os únicos preços válidos são aqueles indicados na moeda de pagamento.
Após o pagamento, os preços não estão sujeitos a alterações, mesmo que as taxas de câmbio ou os preços mudem entre a data da compra e o início do Trek.
Ao fazer uma solicitação de reserva, o trekker fornece uma série de informações como a data do Trek, seu nome, etc. Após o pagamento da reserva online, algumas informações podem ser alteradas, outras não:
Ao fazer o pedido de pré-reserva, o cliente deve informar o número de pessoas e a duração do trekking. Antes do início da nova temporada, informaremos ao cliente que ele deve fornecer todas as outras informações necessárias, se ainda não o fez, ou que deve confirmar a validade das informações indicadas, para que possamos fazer suas reservas finais. Se a nova temporada começar e o cliente não nos tiver informado uma data para o seu trekking ou suas informações completas (nome, número do passaporte e nacionalidade), sua reserva será cancelada e o depósito pago não será reembolsável. Se o cliente que indicou as informações não as confirmar a tempo, faremos as reservas finais com as informações que possuímos. Se estas informações não forem atualizadas ou corretas, não será possível alterá-las posteriormente.
De um modo geral, não podemos ser considerados responsáveis se no dia de abertura da nova temporada as informações do trekking e/ou de cada trekker estiverem incompletas ou incorretas.
Se o cliente decidir cancelar o seu trekking até 15 dias antes da abertura da nova temporada, ele pode solicitar o cancelamento. O pagamento antecipado será reembolsado, mas será aplicada uma multa de 20% por encargos administrativos e bancários. Após a reserva final do trekking, não são aceitos reembolsos e as condições normais serão aplicadas (ver Cancelamentos e Reembolsos abaixo).
Para cada reserva, o Ministério da Cultura de Cusco exige que cada trekker informe seu nome, data de nascimento e número do passaporte ou um Documento Nacional de Identidade (um ou outro denominado abaixo documento) para peruanos (DNI) ou para pessoas de países em áreas fronteiriças que possuem um acordo com o Peru. Qualquer outro documento não é aceito, pois seria rejeitado pelas autoridades. O mesmo documento é exigido antes do início do trekking para evitar roubo de identidade. O trekker se compromete a trazer o seu documento no dia do Trek e a garantir que corresponda ao usado durante a reserva. Para evitar problemas, pedimos ao trekker que faça uma cópia do documento utilizado para reservar e a guarde até o dia do Trek.
Essas medidas são tomadas para garantir ao trekker que as autoridades peruanas não lhe negarão a entrada. Em caso de violação dos pontos indicados acima e se as autoridades rejeitarem o documento no dia do Trek, o trekker não terá direito a reembolso e, não a nossa Agência, mas as autoridades peruanas não permitirão a sua entrada no trek.
Nossos itinerários são planejados com grande cuidado, embora, por razões operacionais ou práticas, possa ser necessário alterar a sequência de atividades ou a rota especificada. Mesmo que esses casos sejam raros, em geral o itinerário deve ser tratado apenas como uma diretriz básica.
Neste site, o pagamento de uma reserva é feito em 2 partes: um depósito ao reservar ou pré-reservar e um saldo pago em Cusco em dinheiro antes do trekking.
O depósito é um valor fixo não reembolsável, claramente indicado ao pagar. Serve para garantir o trekking e as entradas. Este depósito não está sujeito a alterações, cancelamento ou reembolso, sob nenhuma circunstância.
O saldo é pago em dinheiro ou por cartão de crédito Visa (+ 6% de taxas) na nossa Agência em Cusco, antes do início do trekking. Após o pagamento do saldo, ele não está sujeito a alterações, cancelamento ou reembolso, sob nenhuma circunstância.
Se, por qualquer motivo, o trekker desejar cancelar uma reserva antes de chegar a Cusco, ele deve fazê-lo através dos formulários de cancelamento disponíveis neste site. As solicitações de cancelamento serão processadas imediatamente. Não se aplicam reembolsos do depósito, conforme indicado acima.
Se ao chegar a Cusco o trekker decidir não fazer o trekking, basta não pagar o saldo e cancelar a reserva. Não se aplicam reembolsos do depósito, conforme indicado acima.
Se o trekker não chegar a Cusco a tempo, não entrar em contato com o Site ou a Agência e não aparecer para pagar o saldo, nem na noite anterior ao trekking, será considerado um no show e o trekking será cancelado automaticamente. Nenhuma reclamação posterior será aceita.
Excepcionalmente, os serviços podem ser interrompidos ou fechados por razões naturais (como mau tempo, deslizamentos de terra ou outros) ou humanas (como greves ou outros) independentes da nossa vontade. Nesse caso, nenhum reembolso será feito e alternativas de serviços serão discutidas com o cliente.
Após o trekker fazer a reserva e pagar o depósito, a nossa Agência fará a reserva final no Ministério da Cultura de Cusco. Se por qualquer motivo devido ao nosso pessoal ou a um terceiro a reserva real não puder ser feita a tempo e não houver mais vagas disponíveis, enviaremos imediatamente um e-mail ao cliente propondo:
Durante a solicitação de reserva feita online, o cliente deve fornecer informações completas e reais para que possamos fazer a reserva. Se, após o pagamento, essas informações ou qualquer outro motivo relacionado à responsabilidade do cliente nos impedir de fazer a reserva no escritório oficial, por exemplo, fornecendo um número de passaporte incorreto ou tendo uma tarifa com desconto sem uma prova escrita válida, tentaremos resolver o problema com o cliente. Se, apesar de todos os esforços, for impossível fazer a reserva, faremos um reembolso completo do depósito, menos uma multa de 20% por encargos bancários e administrativos. Por exemplo, se o cliente nos forneceu um número de passaporte incorreto e nunca nos deu o correto.
Todos os serviços solicitados estão sujeitos ao pagamento online de um depósito não reembolsável. Como a Trilha Inca é muito frequentada, não é possível fazer o pagamento de outra forma que não o pagamento eletrônico online. Nosso sistema aceita os cartões de crédito indicados ao pagar e são os únicos cartões aceitos. Cheques pessoais, pedidos por telefone, transferências bancárias e qualquer outro método de pagamento não são aceitos.
O saldo deve ser pago pessoalmente, diretamente em nossa Agência em Cusco, em dinheiro em Dólares Americanos ou Soles Peruanos à taxa de câmbio do dia, antes do início dos serviços. Outros métodos de pagamento estão sujeitos a uma taxa de 6% (PayPal ou Visa, Mastercard, Diners, American Express, Union Pay, Discover). Por razões óbvias, não aceitamos pagamentos parciais e/ou após o trekking.
Nossos serviços incluem tudo conforme descrito em nossas páginas. No entanto, o cliente tem a possibilidade de usufruir de serviços adicionais, como aluguel de sacos de dormir ou contratação de porteiros adicionais. Os preços desses serviços serão claramente indicados no formulário de compra e serão adicionados ao saldo pendente.
Se o cliente considerar necessário fazer uma reclamação sobre nossos serviços, uma vez concluídos, ele poderá fazê-lo durante um período de 90 dias a partir do dia do término de nossos serviços. Somente nossa agência poderá aceitar a legitimidade da reclamação e possivelmente encontrar uma solução diretamente com o cliente. Após este período de 90 dias, nenhuma reclamação de qualquer natureza será aceita.
Não temos uma política de „Se você encontrar preços mais baixos, nós reembolsamos a diferença“. Por muitos motivos, nossa Agência ou outras podem aplicar uma variação de preço de um trekker para outro, mesmo para o mesmo serviço e no mesmo grupo. Em nenhuma circunstância o cliente pode pedir um reembolso parcial ou total com o pretexto de ter pago mais do que outro trekker ou ter visto mais barato. Nossos preços estão claramente publicados em nossas páginas e cabe ao cliente julgá-los e compará-los antes de reservar. O ato de reservar com os preços publicados leva à sua aceitação. Para resumir, não pode ser feita qualquer reclamação sobre nossos preços.
Em todos os arranjos de viagem, agimos em nome e com a autorização de nossos clientes, organizando em seu nome e nome os meios de transporte, acomodações ou outros serviços turísticos necessários. Portanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade em caso de acidentes, perdas, atrasos ou interferências com o passeio por motivos de força maior ou outros atos que não envolvam nossa responsabilidade, especialmente em relação aos programas e horários.