Idioma
Moeda de pagamento
Moeda referencialNão, a emissão dos bilhetes é um processo manual. Quando compra os seus bilhetes online, fornece-nos as informações dos visitantes e paga o valor total. A partir desse momento, recebe um e-mail de confirmação e nós recebemos os seus dados. Para que os bilhetes sejam emitidos e fiquem disponíveis, a nossa agência precisa realizar o processo pessoalmente: reservar e pagar diretamente os bilhetes. Além disso, se os bilhetes tiverem um desconto, devemos apresentar o comprovante correspondente às autoridades em Cusco. Este é um processo manual que requer tempo e só pode ser feito em dias e horários úteis.
Quando a nossa agência começou a vender bilhetes de entrada para Machu Picchu, emitíamos os bilhetes imediatamente após a compra, pois era o que a maioria dos clientes desejava. No entanto, rapidamente enfrentamos um problema: muitos clientes percebiam depois que havia erros nos bilhetes (data incorreta, número de documento errado, tipo de bilhete equivocado, etc.), ou queriam alterar a data após reconsiderar a sua viagem ou devido a imprevistos. Alguns até queriam cancelar e obter um reembolso. Porém, uma vez emitidos, os bilhetes não podem ser alterados, o que gerava complicações. Por isso, tomamos a decisão – por vezes não compreendida – de atrasar a emissão dos bilhetes. Ao adiar este processo, permitimos que o cliente possa modificar gratuitamente qualquer informação (nome do visitante, data ou tipo de bilhete) enquanto os bilhetes ainda não tiverem sido emitidos. Além disso, em caso de cancelamento, é possível obter um reembolso total (exceto taxas bancárias).
Recebemos solicitações de alteração quase diariamente. Essas mudanças (e, o mais importante, de forma gratuita) só são possíveis se os bilhetes ainda não tiverem sido emitidos. É exatamente por isso que estabelecemos um intervalo entre a compra e a emissão dos bilhetes. Sabemos que esperar pelos bilhetes pode ser incômodo, mas essa medida visa exclusivamente o seu conforto e evita que precise comprar novos bilhetes em caso de erro.
Assim que os seus bilhetes estiverem prontos, enviaremos um link por e-mail e via WhatsApp para um documento PDF contendo os seus bilhetes. Desde 2021, não é mais necessário imprimir os bilhetes; basta apresentá-los na tela do seu celular ao pessoal na entrada de Machu Picchu. Se preferir imprimir os bilhetes ou baixá-los no seu celular, pode acessá-los a qualquer momento através da nossa página de impressão: ingresso-machupicchu.com/$